Kampanyaya Katılmadığım 800 TL Ücretinin Haksız Tahsilatına İtiraz

QNB Bank bireysel kredi kartım üzerinden mobil uygulamada yer alan “Kampanyaya Katıl” seçeneğini kullanarak bir kampanyaya katıldım. Ancak kampanya kapsamında tarafıma tanımlanan herhangi bir indirim, puan, nakit iade veya benzeri maddi menfaatten fiilen hiç yararlanmadım.

Daha sonra kredi kartımı, kapatma tarihinde herhangi bir borcum bulunmaksızın tamamen kapattırdım. Kart kapatma işlemi sırasında, sadece uygulamada yer alan “Kampanyaya Katıl” butonuna basmış olmam gerekçe gösterilerek, kampanyadan hiç yararlanmamış olmama rağmen yaklaşık 800 TL tutarında bir “borç” çıktığı ve bu tutarı ödemem gerektiği müşteri hizmetleri tarafından tarafıma bildirildi. Ekstreme yansımış somut bir tutar bulunmamakta, kartım kapalı ve hesabımda sadece 15 TL bakiye olmasına rağmen, kart kapatıldığı için bu bedeli ödemek zorunda olduğum söylenmektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kampanyaya katılımı kabul ettiğim için puanların iptal edileceği, ayrıca sadece “Kampanyaya Katıl” butonuna bastığım gerekçesiyle kampanyadan fiilen hiç faydalanmamış olsam dahi 800 küsur TL tutarında bir bedel kesileceği ifade edilmiştir. Oysa kampanyaya katılım aşamasında, kartı daha sonra kapatmam halinde kampanyadan yararlanmamış olsam bile yüzlerce liralık bir ödeme yükümlülüğü doğacağı tarafıma açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir şekilde bildirilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciye malı yükümlülük doğuran şartların açık, anlaşılır ve tüketicinin tereddüde düşmesine yer vermeyecek biçimde bildirilmesi gerekmektedir. Tüketicinin müzakere etme imkanı olmadan belirlenen ve tüketici aleyhine önemli bir dengesizlik yaratan düzenlemelerin haksız şart kapsamında değerlendirilmesi mümkündür. “Kampanyaya Katıl” butonuna basılması, tek başına tüketicinin ayrıca yüzlerce liralık bir borç ya da cezai nitelikte malı yükümlülük üstlenmeyi kabul ettiği şeklinde yorumlanamaz.

Bu nedenle QNB Bank’tan, kampanyadan hiçbir şekilde fiilen yararlanmadığım halde tarafıma yansıtılacağı söylenen yaklaşık 800 TL tutarındaki bedelin hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeyle tahakkuk ettirildiğinin ve bu yükümlülüğün tarafıma açıkça bildirildiğini gösteren onay kaydının belgeleriyle birlikte açıklanmasını talep ediyorum.

Herhangi bir kampanya avantajından yararlanmamış olmama rağmen tarafıma yansıtılacağı belirtilen bu bedelin iptal edilmesini, herhangi bir tahsilat yapılmış ise de tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.