İnaktif Kredi Kartı Üzerinden Yüksek Aidat Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

QNB Bankası’nda iki adet kredi kartım bulunuyor. Kartlardan birini her ay düzenli ve yüksek tutarlarda alışveriş için kullanıyorum. Diğer kartımda ise sadece bir alışveriş sitesi üyeliğine ait yaklaşık 45 TL’lik otomatik ödeme talimatı var ve bunun dışında neredeyse hiç kullanılmıyor.

Buna rağmen, hiç aktif olarak kullanmadığım bu ikinci kartımdan 6 ayda bir yaklaşık 1.000 TL’ye yakın kart aidatı/üyelik ücreti kesintisi yapıldığını fark ettim. Üstelik bu kesintiyle ilgili doğru dürüst bir bilgilendirme yapılmadan, ödeme yapmazsam işlem başlatılacağına dair bildirim görünce durumdan haberdar oldum. Bu uygulamanın nasıl bir banka politikası olduğunu gerçekten anlamıyorum. Maaş müşteriniz bile değilken, kendi tercihimle bankanızı kullanıyor ve her ay düzenli harcama yapıyorken, yüksek tutarlı aidatın neredeyse hiç kullanılmayan karttan kesilmesi bana oldukça haksız geliyor.

Madem böyle bir ücret yansıtılacak, öncesinde aranarak bilgilendirme yapılmasını, kartın aktif kullanılmayacağı durumda kapatılarak bu ücretin hiç oluşmamasının teklif edilmesini beklerdim. Diğer konularda sık sık arayan bankanın, müşterinin lehine olabilecek böyle bir durumda aramaması beni ayrıca rahatsız etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, aidatın iadesini sağlattım ancak bu kez de 6 ay boyunca kartı kapatamayacağım, aksi halde iade edilmeyeceği gibi bir şartla karşılaştım. Kartımın son dört hanesi 4523’tür. Bu yaşananlar nedeniyle hem bankanızın aidat politikasını hem de müşteri memnuniyeti yaklaşımını adil bulmuyorum.

Bu karttan kesilen yüksek aidat uygulamasının tamamen gözden geçirilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını ve müşteriyi zor durumda bırakan bu şartların kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde her iki kartımı da kapatarak başka bir bankaya geçiş yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.