to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım İzinsiz Kapatıldı, Online İşlemlere Erişemiyorum
QNB Finansbank’ta QNB First müşterisiyim. Türkiye İstanbul e5 Maltepe şubesine bağlı hesabım geçtiğimiz hafta içerisinde haberim ve onayım olmadan kapatılmış, bugün online işlemlere girmeye çalıştığımda bunu fark ettim. Şu anda internet ve mobil bankacılık işlemlerime erişemiyorum.
Çağrı merkezini aradığımda “işlem yetkiniz yoktur, şubeye gidin” deniliyor. Ancak yurt dışında yaşadığım için fiziksel olarak şubeye gitmem mümkün değil. Buna ek olarak, şubedeki müşteri temsilcimle görüştüğümde de şubeye bilgi verilmediğini, merkezle iletişime geçmem gerektiğini söylüyorlar. Yani hem çağrı merkezi hem şube birbirine yönlendiriyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
QNB First müşterisi olmama rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın kapatılması ve ardından çözüm odaklı destek alamamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Hesabımın acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve hesabımın neden, hangi gerekçeyle kapatıldığıyla ilgili tarafıma açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Henüz bir yanıt alamadım. Tüm hesaplarımı kapattınız, ve tüm varlığım QNB'de bulunuyor. Bu konu acil! Özel müşterisiniz deyip, haber vermeden bu sekil bir işlemi b=nasıl yapabiliyorsunuz, bunu da anlatirsiniz.
3 gün bekleme sonucu aldığım açıklama su "Bankamız politika ve prosedürleri doğrultusunda risk temelli yaklaşım prensipleri çerçevesinde tarafınız ile iş ilişkinizin sonlandırılmasına karar verildiği görülmüştür." Tekrar soruyorum, riskli ne islemim var da bu şekilde bir muamele görüyorum? Yurt dışında yasayan bir müşterinizin digital ve telefon bankacılığı kanallarını haber vermeden kapatıyorsunuz, geçerli sebebiniz nedir diye sorduğumuzda bir açıklama yapamıyorsunuz. İsin en komik yani ise, sizden bilgi almak için ulaşabildiğim tek kanal Sikayetvar.com telefonlarim bloklanmis, şubenin dünyadan haberi yok, pardon ama kimden bilgi alacağım ben?
Hesabım haberim ve onayım olmadan kapatıldı, internet ve mobil bankacılık erişimim kesildi. Çağrı merkezine ve şubeye başvurdum, ancak her iki birim de beni yönlendirdi ve somut bir çözüm sunmadı. Şu anda hesabım hâlâ kapalı, açıklama yapılmadı ve destek çok zayıf ve ilgisiz.
