Güvenlik Görevlisinin Tutarsız Ve Kaba Müşteri Girişi Davranışı

08.07.2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy Mimarsinan Mahallesi, Mimarsinan Caddesi No:33 adresindeki QNB Finansbank Mimarsinan Şubesi’ne Sultanbeyli’den geldim. Yoğun İstanbul trafiği nedeniyle şubeye saat 17.00 civarında ulaşabildim. Şube kapısı kapalıydı. Güvenlik görevlisine, trafik nedeniyle geciktiğimi, tekrar gelmemin oldukça zor olacağını ve içeride gişe önünde herhangi bir müşteri olmadığını belirterek ricada bulunmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. “Saat 17.00 oldu, alamam, yasak.” denilerek içeri alınmadım.

Bu nedenle ertesi gün, 09.07.2026 tarihinde aynı şubeye tekrar gitmek zorunda kaldım. Saat 16.56’da 4061 sıra numarasını aldım, önümde yalnızca üç müşteri vardı. Beklediğim sırada saat yaklaşık 17.02 olduğunda güvenlik görevlisinin kapıyı açarak yeni bir müşteriyi içeri aldığını gördüm. Bunun üzerine güvenlik görevlisine, bir gün önce tam 17.00’de beni kesin bir dille içeri almadığını, buna rağmen bugün 17.02’de başka bir müşteriyi içeri aldığını ve bu durumun adil olmadığını söyledim. Yaşanan tartışma üzerine üst kattan sorumlu olduğu anlaşılan bir personel geldi; ancak olayı objektif şekilde değerlendirmek yerine güvenlik görevlisini savunan bir tutum sergilendi.

Benim temel itirazım, madem kapıdan müşteri alma konusunda inisiyatif kullanılabiliyorsa, neden bir gün önce benim için bu inisiyatif kullanılmadığı, neden o gün de yöneticiye danışılmadığıdır. O gün de aynı anlayış gösterilseydi, ikinci kez kilometrelerce yol gelip ciddi zaman ve emek harcamak zorunda kalmayacaktım.

Daha üzücü olan ise güvenlik görevlisinin üslubu oldu. Bana karşı “İstediğimi yaparım.” şeklinde ifadeler kullandı, şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğin yere şikayet et.” diyerek son derece yakışıksız ve kurumsal kimliğe zarar veren bir tavır sergiledi.

Bu şubeye iki gün üst üste, zor şartlarda ve ciddi zaman harcayarak geldim. Beklentim sadece biraz anlayış ve müşteri odaklı bir yaklaşım görmekti. Yaşadığım olay, QNB Finansbank gibi köklü bir bankanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu süreç nedeniyle bankanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsıldığı için hesabımı ikinci gidişimde iptal ettirdim, bununla ilgili LOG ve işlem kayıtları şubenizde mevcuttur.

Bu başvuruyu sadece kendi adıma değil, aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi adına yapıyorum. Olayın güvenlik kamera kayıtları ve sıra sistemi kayıtları üzerinden incelenmesini, güvenlik görevlisinin tutum ve davranışlarının değerlendirilmesini, gerekli görülmesi halinde ilgili personele müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim verilmesini ve yapılan inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Amacım herhangi bir kişiyi cezalandırmak değil, QNB Finansbank’ı temsil eden personelin müşterilere karşı daha anlayışlı, tutarlı ve kurumsal bir yaklaşım sergilemesini sağlamaktır. Müşteri bilgilerim ve kapattığım hesaba ilişkin tüm kayıtlar banka sisteminde yer almaktadır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin başka müşteriler tarafından da yaşanmamasını temenni ediyorum.