Finans GO Kartı Üzerinde Açıklanamayan 1.249 TL Borç Ve Hesap Erişim Engeli

QNB Finansbank müşterisiyim. Bankanız tarafından tarafıma verilen Finans GO kartı için ömür boyu kart aidatı alınmayacağı bilgisi verilmişti.

Kartımın borcunu en son temmuz ayında tamamen kapattım ve o tarihten sonra kartı hiç kullanmadım. Herhangi bir borcum kalmadığını düşündüğüm için kartımı ve hesabımı tekrar kontrol etmedim. Ancak daha sonra kartımda 1.249 TL tutarında borç göründüğünü öğrendim. Bu borcun hangi işlemden veya hangi gerekçeden kaynaklandığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

Ayrıca hesabıma ve kartıma “finansal suçlar” gerekçesiyle erişim engeli getirildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda konu hakkında bilgi veremeyeceklerini, şubeye başvurmam gerektiğini söylediler. Şubeye gittiğimde ise finansal suçlar birimine mail atıldığı ve henüz geri dönüş alınmadığı ifade edildi. Aradan iki gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir suçlama, soruşturma veya tarafıma tebliğ edilmiş resmi bir işlem olmamasına rağmen hesabıma ve kartıma erişemiyor olmam ve kaynağı açıklanmayan bir borçla karşı karşıya bırakılmam ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle, kartımda görünen 1.249 TL tutarındaki borcun hangi işlemden kaynaklandığının açık ve ayrıntılı şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, geçerli bir işlem veya sözleşmesel dayanağı bulunmuyorsa bu borcun incelenerek silinmesini, hesap ve kart erişimimin neden “finansal suçlar” gerekçesiyle kısıtlandığının mevzuatın izin verdiği ölçüde tarafıma açıklanmasını ve başvurumun finansal suçlar birimi tarafından incelenerek tarafıma yazılı ve net bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.