Dijital Şifre Alım Sorunu Kart Erişimini Engelliyor

QNB Finansbank Trendyol kartı aldım ancak yaklaşık 1 aydır kartıma ve dijital bankacılığa giriş yapamıyorum. Dijital şifre almak istediğimde sistem hem kimlik bilgilerimi hem de kart bilgilerimi kabul etmiyor, bu nedenle şifre oluşturma adımını tamamlayamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak 0850 222 0 900 numaralı hattı defalarca aradım. Ancak sesli yanıt sistemi sürekli olarak dijital şifre almam gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor ve bu kısır döngü içinde hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Böyle olunca da ne dijital şifremi alabiliyorum ne de kartımı yönetebiliyorum.

Dijital şifre alamadığım için kart borcumu uygulama üzerinden ödeyemiyorum. Bu süreçte şirket avukatınız tarafından arandım ve 31.01.2026 tarihine kadar ödemeyi yapıp yapamayacağım soruldu, ben de evet yanıtını verdim. Fakat uygulamaya giremediğim ve dijital şifre alamadığım için bu borcu kendi imkanlarımla ödeyemiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Yaşadığım erişim ve şifre problemi nedeniyle gecikme, faiz, yasal takip gibi doğan veya doğacak herhangi bir mesuliyeti kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Dijital şifre sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, kartıma erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte oluşan ya da oluşabilecek tüm faiz ve ek masrafların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.