Çocuk Tarafından Yüz Bin TL’lik Kredi Kartı Harcaması Ve Uyarı Eksikliği

Babam Yener Yavuz’un QNB Finans kredi kartından, 7 yaşındaki kardeşimin bilgimiz dışında yaptığı işlemler nedeniyle Kasım–Aralık ayları arasında PUBG Mobile adlı oyun için parça parça olacak şekilde toplamda yaklaşık 90–100 bin TL civarında harcama yapılmıştır. Babam teknolojiyle arası olmayan biri olduğu için bu harcamaları hemen fark edememiş, durumu ancak geçen ay ekstreleri detaylıca incelediğimizde anlayabildik. Bu süreçte hiçbir aşamada bu kadar yüksek tutarlı harcamalarla ilgili herhangi bir uyarı SMS’i ya da bilgilendirme yapılmamıştır.

Durumu fark eder etmez hem Erzurum/Narman bölgesinden bankaya başvuru yaptık hem de müşteri hizmetlerini arayarak harcamalara itiraz ettik. Ancak bugün tarafımıza şikayetin ve itirazın olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Diğer bankalarda benzer olaylarda küçük yaşta çocukların yaptığı harcamalarda müşterinin korunarak iade süreçlerinin işletildiğini biliyoruz. Buna rağmen QNB Finansbank’ın bu kadar yüksek tutarlı, çocuk tarafından yapılmış oyun içi harcamada müşteriyi korumamasını ve başvurumuzu reddetmesini kabul etmiyoruz.

7 yaşındaki bir çocuğun yaptığı bu oyun içi harcamalar nedeniyle oluşan yaklaşık 90–100 bin TL’lik tutarın kart borcundan düşülmesini ve hesabımıza iade edilmesini, dosyamızın bu durum dikkate alınarak tekrar ve özenle incelenmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, bu süreçte bankanın gerekli güvenlik ve bilgilendirme mekanizmalarını işletmediğini düşünerek QNB Finansbank hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımızı belirtmek isteriz.