Bankanın Güvenlik Açığı Nedeniyle Üç Defa Yetkisiz Çekim

Naile

3.514

19 Şubat sabah saat 08.00 civarında internette 10 kg’lik kedi mamasını 1.099 TL’ye satan, A101’in resmi web sitesiyle neredeyse birebir aynı görünen bir siteden alışveriş yaptım. Site tasarımı ve görünümü nedeniyle A101’in resmi sitesi olduğunu düşünerek ürünü sepete ekleyip satın alma işlemini tamamladım. Ödeme ekranında işlem açıklamasında “BİM web pos” ibaresini görünce, “BİM” yazısındaki harfin üzerindeki noktanın olmaması dikkatimi çekti ancak ben A101 markasına olan güvenim nedeniyle işlemi onaylamış bulundum.

Hemen ardından QNB Finansbank kart finans Trendyol kartıma bağlı hesabımı kontrol ettiğimde, hesabımdan önce 1.099 TL, ardından 5.998 TL ve 5.099 TL olmak üzere arka arkaya üç kez para çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden telefon bankacılığına girdim ve müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşmeye başladığımda alışverişin üzerinden beş dakika bile geçmemişti. Karşı tarafa firmanın dolandırıcılık amaçlı bir site olduğunu, bu işlemleri benim gerçekleştirmediğimi belirterek işlemlerin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi işlemleri iptal etmedi, sadece harcama itirazımı kayda aldı.

Öğle saatlerine doğru tarafıma gelen mesajda ise harcama itirazımın reddedildiği bildirildi. Bu şekilde, bu kadar kısa sürede haber vermiş olmama rağmen hiçbir sorumluluk alınmadan konunun geçiştirilmiş olması beni hem mağdur etti hem de banka güvenliği konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca daha önce 14 Şubat Cumartesi günü Jolly Joker isimli bir firmadan kredi kartımla temassız alışveriş yapmaya çalıştığımda, ardı ardına birden fazla işlem girişimi olduğunda banka tarafından “güvenlik gerekçesiyle reddedildi” mesajı almış, işlemim şifre istenerek durdurulmuştu. Fiziksel ortamda art arda yapılan işlemler “şüpheli” görülürken, internet ortamında tanınmayan bir siteden limitim yetersiz olmasına rağmen arka arkaya üç kez çekim yapılması QNB Finansbank tarafından nasıl şüpheli bulunmamıştır, bunu da anlayabilmiş değilim.

Toplam 12.196 TL çekilmiştir ve bu tutarın 7.926 TL’lik kısmı limit aşımı/eksi bakiye olarak hesaba yansımıştır. Şu an hesabım 7.926 TL eksi bakiyededir. İnternette yaptığım araştırmalarda “BİM web pos” isimli bu site hakkında daha önce de çok sayıda dolandırıcılık şikayeti bulunduğunu, hatta bankanız müşteri temsilcilerinin dahi bu siteyi yakından bildiğini öğrenmiş bulunmaktayım.

Tüm bu sebeplerle, QNB Finansbank’ın bu dolandırıcılık işlemlerine ilişkin güvenlik zafiyetini incelemesini, bankanın avukatları aracılığıyla ilgili dolandırıcı firma hakkında suç duyurusunda bulunulmasını ve kartımdan çekilen toplam 12.196 TL’lik tutarın, özellikle de limit aşımı nedeniyle oluşan 7.926 TL’lik eksi bakiyenin tamamen karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu QNB Finansbank kaynaklı mağduriyetime acilen çözüm bekliyorum.

bankanin-guvenlik-acigi-nedeniyle-uc-defa-yetkisiz-cekim-1.jpg

QNB Türkiye

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB

Naile

Herkese aynı cevapları vererek bizleri boş yere oyalamayın. Çözüm odaklı olup, bana yaşattığınız bankanızın ihmalinden kaynaklanan mağduriyetimi ivedilikle çözmenizi bekliyorum. 20 seneye yakındır bankanızla çalışıyorum. Zaten sorunumu çözseniz bile belki bankanızla çalışırım ama kredi kartınızı kullanacağımı sanmıyorum. Bakın ben hesabımdan üç kere art arda para çekildikten üç dakika sonra müşteri temsilcisine bağlanıp haber verdim. Para provizyonda yani beklemedeydi. Karşı taraftan alışveriş ettiğime dair bir mesaj, takip kodu, iletişim bilgisi gelmemesi, A101 in web sitesinin bire bir taklidi bir hesaptan, sözde satış yapılması, paranın müşteri temsilcilerinizin bile dolandırıcılık sitesi olduğunu bildiği "BİM web pos" adlı site tarafından çekilmesi zaten dolandırıcılık olduğu bu kadar ayen beyan belliyken neden bu satışı iptal etmiyorsunuz. Bakın para şu ana kadar yine beklemede, sanırım 48 saat geçsin pazartesi olsun, dolandırıcılar parayı çeksin diye bekliyorsunuz. Ben bile kartımda para ekside olduğunda alışveriş edemezken, kaç kere alışverişte limit yetersiz olduğunda aldığım ürünleri kasada bırakmışlığım varken nasıl limitim yetersiz olduğu halde kartımdan para çekilmesine izin verdiniz. 12196 lira çekiyorlar ve bunun 7926 lirası eksi bakiyeden. Net bir şekilde sistem açıklarını görmezden gelerek sanki banka müşterisine değil de dolandırıcılara yardımcı oluyorsunuz