Açıklama Olmadan Kapatılan QNB Mobil Hesabım Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 3–4 ay önce, 23 Temmuz tarihinde QNB Mobil hesabım hiçbir açıklama yapılmadan kullanıma kapatıldı. En çok kullandığım banka hesabım QNB olduğu için bu durum günlük finansal işlerimi doğrudan etkiledi.

Mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda “banka politikası gereği hesabınız kapatılmıştır, bilgi almak için şubeye başvurun” şeklinde bir uyarı görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter sadece şubeye yönlendirip görüşmeyi sonlandırıyor, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Bu süreçte QNB Milas şubesine bir kere gidip durumu sordum. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Hesabımda düşük bir bakiye bulunmakla birlikte, asıl sorun otomatik ödeme talimatlarımın bu hesap üzerinde tanımlı olması ve hesap kapalı göründüğü için bu talimatları başka bankalara da taşıyamamamdır.

Hiçbir yazılı veya sözlü gerekçe sunulmadan, tek taraflı şekilde hesabımın kapatılmasını kabul etmiyorum. QNB tarafından hesabımın yeniden kullanıma açılmasını ve hesabımın neden kapatıldığına dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.