15.000 TL Ödülüm Haksızca İptal Edildi, Banka Açıklama Yapmadı

QNB Finansbank’ın “Maaşım QNB’de” kampanyasına katıldım ve kampanya şartlarında belirtilen tüm koşulları eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen kampanyam, bankanın hatalı ve haksız değerlendirmesi sonucunda iptal edildi.

Kampanya dönemi içinde hesabıma arkadaşım tarafından açıklaması olan ve tamamen yasal bir para transferi yapıldı. Bu işlem sonrasında banka, bu transferi hiçbir somut dayanak olmadan şüpheli ya da kampanya dışı bir hareket olarak değerlendirerek kampanya haklarımı tek taraflı olarak iptal etti. Oysa kampanya detaylarında arkadaşından gelen para transferinin kampanyayı bozacağı ya da hesaba EFT/havale gelmesinin yasak olduğuna dair hiçbir madde bulunmamaktadır.

Mobil uygulama üzerinden kampanyanın iptal edildiğine dair bir bildirim aldım ancak sonrasında banka tarafından ne mobil uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde sadece “sistemsel iptal” ve “kampanya kriterlerine uygun değilsiniz” gibi genel ifadeler kullanıldı, somut bir gerekçe paylaşılmadı. Herhangi bir başvuru ya da kayıt numarası da iletilmedi. Bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de şeffaflık ilkesine aykırı olup beni mağdur etmektedir.

Bu kampanya kapsamında hak ettiğim 15.000 TL Nakit ödülün herhangi bir hak kaybına uğramadan tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve kampanya iptaline ilişkin tutarsız değerlendirmelerin yeniden ve objektif biçimde gözden geçirilmesini talep ediyorum.