11.900 TL'lik Yetkisiz Kredi Kartı İşleminin İadesi Gecikiyor

29.06.2026 tarihinde saat 23.34 ve 23.35’te bilgim, onayım ve rızam dışında kredi kartı bilgilerim ele geçirilerek, 3D Secure SMS onayı da olmadan QNB Finansbank kredi kartımla 6.950 TL ve 11.900 TL tutarlarında Massimo Dutti üzerinden, ayrıca 229,90 TL tutarında hbo Max internet sitesi üzerinden alışveriş yapılmıştır. Bu işlemlerden hiçbir şekilde haberim yoktur ve tarafımdan gerçekleştirilmemiştir.

Durumu ertesi sabah fark eder etmez QNB müşteri temsilcisi ile hemen iletişime geçip kredi kartımın kapatılmasını sağladım ve harcama itiraz sürecini ivedilikle başlattım. 2 Temmuz tarihinde 6.950 TL tutarındaki Massimo Dutti işlemi için iade sağlanmış olmasına rağmen, 11.900 TL tutarındaki ikinci Massimo Dutti harcamasının üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hâlâ iadesi yapılmamıştır.

Yaşanan bu durumun bankanın güvenlik açığından kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen harcama itirazımın olumlu sonuçlanıp sonuçlanmayacağı konusunda ciddi endişe yaşıyorum ve böylesine bir güvenlik zafiyetinin sonucu olarak ekstreme yansıyan bu tutarı, kart ekstremin son ödeme tarihi olan 14 Temmuz’da ödemem yönünde tarafıma baskı yapılmasından son derece rahatsızım.

QNB Finansbank’ın yaşanan bu güvenlik ihmallerinin sorumluluğunu üstlenmesini, söz konusu 11.900 TL’lik harcama başta olmak üzere tüm yetkisiz işlemleri inceleyerek iade sürecini hızlandırmasını ve bu süreçte benden hukuken sorumlu olmadığım bir tutarın tahsil edilmemesini talep ediyorum.