Kargo Teslim Edilmediği Ve Müşteri Hizmetinin İlgisizliği

Kargo X ile Pull & Bear’dan aldığım çantanın teslimatı konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 1500 TL tutarındaki çantamın yer aldığı, 24614761389100100012 takip numaralı kargom 12 Ocak tarihinde İstanbul Sultanbeyli şubesine ulaştı ve dağıtıma çıkarıldı; ancak evde olmama rağmen sadece bir numaradan arandım, zili dahi çalmadan teslim edilmedi ve sonrasında bir daha dağıtıma çıkarılmadı.

Şubeyle ilgili bilgi almak için önce müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun akıbetini sorduğum anda telefon yüzüme kapatıldı ve daha sonra tekrar ulaşamadım. Beni arayan numaranın kargocuya ait olabileceğini düşünerek o numarayı aradığımda, yoğunluktan dolayı kargomun ikinci kez dağıtıma çıkarılamayacağı ve Pull & Bear’a geri gönderileceği söylendi. Ancak ne bana teslimat yapılıyor ne de gönderici firmaya iade ediliyor; yaklaşık dört gündür kargom şubede bekletiliyor.

Ücretini ödediğim ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini ya da süreç açık ve net bir şekilde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem şubenin hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve saygısız tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.