İade Edilen Ürünlerin 4970 TL Para İadesi 2 Hafta Süreyle Gecikiyor

P&B online uygulaması üzerinden 20200657790 numaralı siparişimde yer alan ürünlerden Ref. No 7700557800 olan siyah m beden şişme montun iadesi yapıldı, ancak aynı sipariş numarasındaki diğer iadelerimle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Aynı siparişten sonradan iade gönderdiğim 3 ürünün, yani Ref. No 7560518800 olan s beden sweatshirt, Ref. No 7700557712 olan ekru m beden şişme mont ve yine Ref. No 7560518800 olan m beden sweatshirtün toplam 4.970 TL tutarındaki para iadesi hala yapılmadı.

P&B uygulamasında bu ürünlerle ilgili “iade edilmiş” ibaresi görünmesine rağmen sistemde onay verilmediği için para iadesi hesabıma yansımıyor. Yaklaşık 2 haftadır bu iadelerle uğraşıyorum. DHL 434254557019 takip numarasıyla gönderdiğim kargom teslim edilmesine rağmen süreç bir türlü tamamlanmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerine neredeyse her gün yazarak en az 10 kez durumu ilettim. Her seferinde kısa sürede yapılacağı söyleniyor ancak net bir tarih verilmiyor ve somut bir işlem yapılmıyor. Kendini dünya markası olarak konumlandıran bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecini bu kadar uzatmasını ve müşteriyi bu kadar oyalamasını hiç beklemezdim.

4970 TL tutarındaki iade bedelimin, online banka kartı ödeme yöntemim üzerinden gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar aksadığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.