Kabanım Teslim Edilmedi Ve İznim Olmadan Otomatik İade Yapıldı

Pull & Bear adlı markadan 21 Ocak günü indirim dönemindeyken bir kaban satın aldım. Teslimat süresinin indirim sürecinde olduğu için biraz aksamalı olabileceği söylendi, bunu normal karşıladım. Ancak 8 gün geçti ve siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Sonrasında durumu müşteri hizmetlerine bildirdim. Bana kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi fakat siparişimde herhangi bir kargo firması bilgisi, firma adı ya da takip numarası yer almıyordu. Kargo şirketinden bana hiçbir mesaj da gelmedi. Bu nedenle ürünün aslında kargoya bile verilmediğini düşünüyorum.

Bu durumu aktardıktan sonra müşteri hizmetleri, ürünün bana iletilemeyeceğini, stokta kalmadığı için de tekrar gönderilemeyeceğini söyledi. Oysa bu ürünü indirimde aldım ve şu an aynı ürünü aynı koşullarda bulamayacağım aşikar. Ürünü satın aldıktan sonraki 2 gün boyunca uygulamada hâlâ stok görünüyordu. Bu zaman içerisinde neden kargoya verilmediği de ayrı bir soru işareti.

Müşteri hizmetleri son olarak, iade harici hiçbir işlem yapamayacaklarını belirterek, benim onayım olmamasına rağmen siparişi otomatik iadeye aldı. Bu durum 8 gün geçtikten sonra mı fark edildi? 8 gün boyunca neden bilgilendirme yapılmadı da, hâlâ dağıtımda görünüyordu anlamadım? Ben yazmasam muhtemelen “aksama olabilir” tarzı maillerle oyalamaya devam edeceklerdi.

Ürünün zamanında teslim edilmeyip, ardından sadece otomatik iade ile konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Stok yönetimi ve müşteri bilgilendirilmesindeki bu aksaklık nedeniyle mağdur oldum ve Pull & Bear’ın yaşattığı bu mağduriyeti telafi edecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Severek alışveriş yaptığım bir markaydı, böyle bir sorunla karşılaşmak istemezdim.