Yurt Dışı Dolaşımının Kapatılamaması Ve Yetkisiz Otomatik Ödeme

Pttcell kolay 30 GB paketini uzun süredir 246 TL olarak kullanıyordum. Ocak ayında yurt dışına çıktım ve o tarihten bu yana faturalarım sürekli yüksek gelmeye başladı. En son 392 TL ödedim, 500 TL ödediğim dönem de oldu. Pttcell uygulamasına girdiğimde yurt dışı dolaşım butonunun açık olduğunu gördüm, defalarca kapatmayı denememe rağmen asla kapanmıyor. Telefonumdan veri dolaşımını kapatmama rağmen bu sorun devam ediyor ve bu durumun neden kaynaklandığı konusunda bir muhatap bulamıyorum.

Pttcell müşteri hizmetleri olarak doğrudan ulaşabileceğimiz bir hat yok, sadece dijital asistanla karşılaşıyoruz ve oradan da hiçbir çözüme ulaşamıyorum. Hattım taahhütlü ve 26 Ağustos’ta taahhüdüm dolacak olmasına rağmen kendi kendilerine otomatik ödeme/talimat tanımlamışlar, ben böyle bir talimat vermedim. Hem yurt dışı dolaşımıyla ilgili yaşadığım mağduriyet hem de bilgim dışında otomatik ödeme tanımlanması beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini, hattımda yurt dışı dolaşımının tamamen kapatılmasını ve onayım olmadan tanımlanan otomatik ödeme talimatının iptal edilmesini istiyorum. Bu konuların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.