PTTCell’in E-SIM Dönüşümündeki Başarısızlık Ve Taahhüt Bozma Ücretlerinin İadesi Talebi

Pttcell hattımı e‑sim’e geçirmek için 05.06.2026 tarihinde Bilecik Merkez PTT Müdürlüğü’ne başvurdum. İşlemi yapmak isteyen görevli, bu işlemi ilk defa yaptıklarını, sorunun nereden kaynaklandığını bilmediklerini belirtti ve farklı departmanlardan destek almaya çalışmasına rağmen e‑sim aktivasyonunu gerçekleştiremediler. Günlerce uğraşılmasına rağmen hattım e‑sim’e çevrilemedi.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle 08.06.2026 tarihinde dilekçe vererek, e‑sim işlemindeki aksaklıklar sebebiyle taahhüt bozma ve e‑sim bedellerinin tarafıma yansıtılmamasını talep ettim. Ancak 11.06.2026 tarihinde bana yazılı olarak, telefona manuel müdahale gerektiği ve başka bir şubeden destek almam gerektiği bildirildi. Bulunduğum yerde gidebileceğim başka bir merkez şube yok ve ayrıca bir hat işlemi için neden kapı kapı şube dolaşmak zorunda bırakıldığımı da anlamış değilim.

Pttcell tarafında 05.06.2026’dan 10.06.2026’ya kadar e‑sim işlemim çözülemediği için, 10.06.2026 tarihinde mecburen taahhüdümü bozarak numaramı Türk Telekom’a taşımak zorunda kaldım. Aynı gün içinde Türk Telekom, numara taşıma ve e‑sim aktivasyonumu herhangi bir manuel telefon müdahalesine ihtiyaç duymadan yaklaşık 5 dakika içinde sorunsuz tamamladı ve bununla ilgili yazılı belgeler de elimde mevcut. Bu durum, PTT’den dilekçeme verilen “telefona manuel müdahale gerektiği” yönündeki cevabın gerçeği yansıtmadığını ve geçersiz kaldığını açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, Pttcell/PTT tarafından taahhüt bozma kaynaklı hiçbir cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve bu süreç boyunca defalarca denenip başarısız olunan e‑sim işlemlerine ait herhangi bir hizmet/işlem bedelinin faturama kesinlikle eklenmemesini talep ediyorum. Ayrıca, süreç uzadığı için sonradan çıkabilecek ilgili tüm tutarların da iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.