Onaysız Tarife Değişikliği Ve Hattımın Kapatılamaması

Pttcell faturalı hattımda, “Dopdolu 60 GB” isimli tarifemin taahhüdünün 27 Mayıs saat 00.00’da biteceği bilgisiyle yaklaşık 2 ay önce tarafıma ulaşıldı ve yeni bir tarife önerildi. Bu görüşmede açık ve net bir şekilde yeni bir tarifeye geçmek istemediğimi, taahhüdüm bittiğinde hattımı kapatacağımı ifade ettim. Buna rağmen tekrar aranarak aynı teklif sunuldu ve yine kabul etmediğimi belirttim.

Tüm bu açık reddime rağmen, tarifem biter bitmez hattıma 1 aylık yeni bir tarife tanımlanmış ve bu tarife için 1825 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Onay vermediğim bir tarifeye geçirilmem hem açık rızam olmadan işlem yapılması hem de bu işlemle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmaması açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca arayarak hattımı kapatmak istediğimi ilettim. Görüştüğüm bir temsilci, hattımı 15 gün içinde kapatmam halinde sadece kullandığım kadarı kadar ücret yansıtılacağını, 1825 TL’lik tam tutarı ödemeyeceğimi söyledi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hattım kapatılmadı. Her aramamda “sistem çalışmıyor”, “buradan işlem yapılamıyor” gibi farklı ve çelişkili gerekçelerle oyalandım. Bazı temsilciler müşteri temsilcileri aracılığıyla hattın kapatılabildiğini söylerken bile işlem yine yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hattımı kapatmamak adına bilinçli şekilde oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. En kısa sürede neden sürekli oyalandığımın açıklanmasını talep ediyorum