Hattı Kapattıktan Sonra Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Ve Cayma Bedeli Yansıtılması

Pttcell faturalı hattımı uzun süredir düzenli olarak kullanıyordum ve ödemelerimi aksatmadan gerçekleştiriyordum. 28 Ağustos’ta taahhüt sürem bitmeden hattımı kapattırmak istedim. Kapatma işlemi sırasında bana herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya yüksek fatura çıkacağına dair hiçbir uyarı yapılmadı. Sadece son faturamı ödeyeceğimi düşünüyordum. Ancak hattımı kapattıktan sonra 20252052647635 numaralı faturada 1407 TL gibi beklenmedik ve çok yüksek bir tutarla karşılaştım.

Fatura detayına ulaşamıyorum, sadece bankam üzerinden ödeme yapıyordum. Konuyla ilgili Pttcell bayisine gittiğimde de faturanın detaylarını göremediklerini söylediler. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak herhangi bir açıklama yapılmadı. Hattım hâlâ taahhüt kapsamında olduğu için ceza uygulanmış olabilir, fakat bu konuda bana önceden hiçbir uyarı yapılmadı ve detaylı bir açıklama sunulmadı.

Bu faturanın detaylı dökümünü görmek ve özellikle cayma bedelinin nasıl hesaplandığı konusunda net bir açıklama istiyorum. Ayrıca, kapatma işlemi sırasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, bu tutarın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.