Marmara Telekom'dan Aldığım Telefonun IMEI'si Klonlu Ve Hattım Kapanma Tehdidi Altında

Marmara Telekomünikasyon Bilişim Ticaret Limited Şirketi üzerinden satın aldığım Redmi Note 15 Pro cep telefonumun IMEI numarasının klonlandığına dair 05.09.2026 tarihinde operatörümden SMS aldım. Mesajda, belirtilen IMEI numarasının klonlandığı ve hattımın 30 gün içinde kapatılacağı ifade ediliyor. Mesajda yer alan IMEI numarası ile Marmara Telekom’dan aldığım telefonun IMEI numarası birebir aynı.

Bu telefonu 26.02.2026 tarihinde Epttavm internet sitesi üzerinden Marmara Telekom satış kanalından satın aldım. Ürün satışı sırasında herhangi bir klonlama riski veya benzeri bir durumdan bahsedilmedi ve cihazı yasal ve sorunsuz bir şekilde aldığımı düşünerek kullanmaya başladım.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren Marmara Telekom’a ulaşmaya çalıştım; ancak telefonla arayabileceğim bir numaraya ulaşamadım. Mesaj ve e‑posta ile durumu iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Epttavm kanalı üzerinden de durumu ilettim, fakat oradan da bir sonuç alamadım ve sorun hâlen devam ediyor.

Cihazın IMEI numarası klonlu olduğu için hattımın kapatılması riskiyle karşı karşıyayım ve kullanmakta olduğum telefonu, ücretini ödeyerek yasal yollardan almama rağmen tam olarak kullanamayacak duruma geliyorum. Marmara Telekom’un, tarafıma klonlanmamış, yasal ve sorunsuz IMEI’ye sahip bir cihaz temin etmesini veya gerekli yasal düzeltmeleri yaptırarak mevcut cihazımı herhangi bir hat kısıtlaması olmadan kullanabilmemi sağlamasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.