Hasarlı Çamaşır Kurutma Makinesi İçin 48.850 TL İadesi Gecikiyor Müşteri Hizmetleri Sessiz

03.04.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Bosch marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün Hepsijet kargo ile gönderildi ve 16.04.2026 tarihinde Midyat’a hasarlı şekilde ulaştığı kargo şirketi tarafından tarafımıza bildirildi. Ürün hasarlı olduğu için teslim almadan iade edilmesini talep ettik.

Toplam 48.850 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaram PTT-UCL0o2B1J-030426’dır. O günden bu yana Epttavm müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı, herhangi bir ödeme iadesi yapılmadı. Her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını ve geri dönüş olacağını söyleyip konuyu geçiştiriyorlar, somut hiçbir adım atılmıyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Epttavm’ye olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, bir daha buradan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermiyorum. Ayrıca durumu Bosch genel müdürlüğüne de iletmeme rağmen şu ana kadar olumlu bir dönüş almadım.

Hasarlı gelen ve hiç teslim almadığım ürün için 48.850 TL tutarındaki bedelimin, ödemenin yapıldığı kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Epttavm uygulamasında teslim almamamıza rağmen teslim edildi görünüyor.