Epttavm Teslim Alınmadı, Sistem Teslim Edildi Gösteriyor İade Yapılmadı

8 Şubat 2026 tarihinde Epttavm üzerinden “Çakırtaş” adlı satıcıdan Bosch WGA25202TR model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün hasarlı geldiği için 16 Şubat’ta, kargodan hiç teslim almadan iade talebiyle Hepsijet Kargo cpr61621703056 takip numarası ile satıcıya geri gönderildi. Bu süreçte hem Epttavm çağrı merkezine hem de kargo firmasına ürünün teslim alınmadığını ve para iadesi istediğimi özellikle belirttim.

Ancak satıcı, ürünü teslim almama rağmen sisteme ürün teslim edilmiş gibi giriş yaparak yaklaşık 20 gündür para iadesini gerçekleştirmedi ve bu nedenle mağdur durumdayım. Epttavm çağrı merkezini de defalarca aradım; ilk aramamda şikayet kaydı oluşturuldu ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda yeniden şikayet kaydı açıldı ve buna da “Ürününüzü teslim almışsınız, güle güle kullanın” şeklinde dalga geçer gibi bir cevap verildi. En son 26 Şubat’ta tekrar kayıt oluşturmama rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı, ne para iadesi yapıldı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme sağlandı.

Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim alınmış gibi gösterilmesi ve Epttavm’nin de bu konuda yardımcı olmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ödediğim tutarın, alışverişi yaparken kullandığım karta ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.