Epttavm'de Hasarlı Ürün Teslimatı ve Geciken İade Süreci Nedeniyle 33.499 TL İade Talebi

12.03.2026'da Epttavm platformu üzerinden PTT-DAOT4tn11-120326 sipariş numarası ile 33.499,00 TL ödeyerek “Bosch WQK242C0TR 9 kg Çamaşır Kurutma Makinesi” satın aldım. Ürünün teslimat adresi Yenimahalle/Ankara’dır.

Söz konusu ürün, Hepsijet kargo firmasının cpr86368367693 takip numaralı gönderisi ile 16.03.2026 tarihinde tarafıma ulaştırılmak istenmiştir. Ancak ürünün hasarlı olduğu teslimat sırasında tespit edildiği için kargoyu teslim almadım ve aynı gün iade süreciyle geri gönderildi. Hepsijet takip sistemi ve firma ile yaptığım görüşmeler sonucunda, ürünün 18.03.2026 tarihinde satıcıya teslim edildiği teyit edilmiştir.

Ürünün satıcıya ulaşmasının üzerinden yasal süre geçmiş olmasına rağmen Epttavm tarafından sipariş iptali ve ücret iadesi süreci tamamlanmamıştır. Konuyla ilgili Epttavm müşteri hizmetleri ile 7–8 defa iletişime geçmeme ve durumu defalarca ayrıntılı şekilde izah etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Satıcının hem ürünü hem de ödemiş olduğum ücreti elinde bulundurması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Ödemiş olduğum 33.499,00 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.