Epttavm'den Aldığım Braun Epilasyon Aletinin Taklit Olması Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Epttavm üzerinden 3 Haziran’da Braun marka bir epilasyon aleti siparişi verdim ve ürün bana yaklaşık 9–10 Haziran tarihinde teslim edildi. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, henüz 1 ay olmadan arızalandı ve ben de Braun yetkili servisine tamir edilmesi için gönderdim.

Braun servisinden tarafıma yazılı olarak ürünün imitasyon olduğu ve bu nedenle servis hizmeti veremeyecekleri iletildi. Bunun üzerine durumu Epttavm’ye bildirdim ve ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Bana bir telefon numarası verildi ve bu numara üzerinden yardımcı olunacağı söylendi, ancak arayıp görüştüğüm halde hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Epttavm’den aldığım diğer ürünlerin faturalarına sitedeki sipariş bilgilerimden rahatlıkla ulaşabilirken, sadece bu siparişe ait fatura bilgisine sistem üzerinden erişemiyorum. İlgili siparişe ait fatura adresi sistemde kapatılmış görünüyor ve bu nedenle faturaya ulaşamıyorum. Epttavm yetkililerine e-posta ile de durumu iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş veya destek alamadım.

Yaklaşık 15–20 gündür iade süreciyle uğraşıyorum ve karşımda net bir muhatap bulamıyorum. İmitasyon olduğu servis tarafından belirtilen bu ürün için, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve fatura erişimi dahil olmak üzere yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.