Epttavm'de Aldığım Bisikletin 14 Günlük Cayma Hakkı Reddedildi

Epttavm üzerinden Salcano f100 katlanır bisiklet satın aldım. Ürünü 18.09 tarihinde aldım ve yaklaşık 3 gün sonra tarafıma teslim edildi. Teslimatın ardından ürünü iade etmek istediğimde yaşadığım süreç beni oldukça mağdur etti.

Epttavm üzerinden satın aldığım bisikleti teslim aldıktan sonra kısa süreli olarak denedim. Kullanım sırasında bisiklet biraz hızlandıktan sonra pedallar neredeyse boşa dönmeye başlaması, tekerleklerinin küçük olması nedeniyle özellikle yokuşlarda hareket ettirmenin ciddi şekilde zorlaşması ve bu durumun trafikte güvenli kullanım açısından risk oluşturması nedeniyle (Ürünü hareket ettirmek isteyince sağa sola yalpalayıp araçların önüne doğru gidiyorum ya da ardımdan gelen araçlar için ciddi risk oluşturuyorum) ürünün günlük kullanım ihtiyacıma uygun olmadığına karar verdim.

Ürün elime ulaştıktan 3 gün sonra satıcı firmayı telefonla arayarak iade talebimi ilettim. Ancak telefonda bana, ürünün garantisi başladığı için iade alamayacaklarını, “garantisi başlamış ürünü alıp depoya mı atalım, bunu siz satın” gibi ifadelerle, mesafeli satış hakkımı yok sayan bir yanıt verdiler. Mesafeli Satış Yönetmeliği’ne göre, ürünün garantisi başlamış olsa dahi 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum ve buna rağmen iade talebim keyfi bir şekilde reddedildi.

Bu süreçte Epttavm çağrı merkezi ile de defalarca görüştüm. Ürünü Epttavm güvencesiyle aldığımı ve mesafeli satış sözleşmesini onayladığımı, bu nedenle 14 günlük cayma hakkımın bulunduğunu belirttim. Buna rağmen çağrı merkezi, iade ve değişim işlemlerinin tamamen satıcı kontrolünde olduğunu, kendilerinin herhangi bir müdahalede bulunamayacağını söyledi. Yasalara göre iade hakkım olmasına rağmen, Epttavm’in bu hakkı fiilen uygulamadığını, tüm süreci satıcının inisiyatifine bıraktığını düşünüyorum.

Epttavm üzerinden yapmış olduğum bu alışverişe ait sipariş kodum PTT-5S50ONG2A-180926’dır. Ürünü yasal hakkım olan 14 günlük cayma süresi içinde koşulsuz şartsız iade etmek, ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve hem satıcının hem de Epttavm’in bu süreçteki tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.