Epttavm'de 14 Günlük Cayma Hakkı Reddedildi Ve İade Talebi Kabul Edilmedi

Epttavm üzerinden efefarukavm adlı satıcıdan 16.07.2026 tarihinde 5.799 TL bedelle Arçelik 6030 hava soğutucu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında hiçbir gerekçe belirtmek zorunda olmadan iade etmek istedim.

17.07.2026 tarihinden itibaren hem 444 1 888 çağrı merkezi üzerinden hem de destek hattına e‑posta yoluyla iade talebimi ilettim. Ancak çağrı merkezi ve destek hattı, ürünü çalıştırdığım gerekçesiyle talebimi reddetti. Sonrasında tarafıma gönderilen e‑postada ise yalnızca Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alan bilgiler üzerinden yasal haklarımı kullanmam gerektiği belirtilerek, somut bir çözüm sunulmadı. Epttavm’den [t#26139125] ID’li destek talebim için de henüz tatmin edici bir dönüş alamadım.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunduğunu, ürünü denemek için çalıştırmanın cayma hakkını ortadan kaldırmadığını biliyorum. Bu sebeple, mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm ret gerekçesinin düzeltilerek ürünümün iadesinin alınmasını ve 5.799 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.