Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Kayıp Kargo Ürünleri İçin Acil İnceleme Talebi

PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Kp06257318301 takip numaralı kargomun bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak hesapta olmayan bir durumdan dolayı evde kargoyu alacak kimse kalmadı. Ben normalde kargoyu getirecek personelden bir telefon bekliyordum ki evde olmayacağımı söyleyip kargomun komşuma bırakılmasını rica edebileyim.

Buna rağmen herhangi bir arama yapılmadan, tarafıma sadece “kargonuz adınıza teslim edildi” şeklinde bir mesaj geldi. O saatte evde kesinlikle kimse yoktu, dolayısıyla kime teslim edildiğini, kargomun şu an nerede olduğunu bilmiyorum. 444’lü numarayı aradığımda telesekreterle karşılaştım, ardından bana WhatsApp linki gönderildi. Oradan kargo takip hareketlerine baktığımda da en son 08.01’de “kuryeye teslim edildi” yazıyor, fakat 11.42’de bana “teslim edildi” mesajı geldi. Fiilen teslim almadan sistemde böyle görünmesi beni çok rahatsız etti.

Kargonun içinde yaklaşık 2000 TL değerinde saç bakım ürünlerim bulunuyor. Ne ürünlerime ulaşabiliyorum ne de kime teslim edildiğini öğrenebiliyorum. PTT Kargo’dan, öncelikle diğer birçok kargo firmasında olduğu gibi teslimattan önce alıcıların en azından yarım saat veya bir saat önce aranarak “kargonuzu getiriyoruz, konumda mısınız” şeklinde bilgilendirilmesini bekliyorum. Eğer adreste bulunamazsak dahi en azından “evde bulamadık, kargonuz şu şubede” şeklinde açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını, asla teslim edilmemiş bir kargonun sistemde ve mesajla “adınıza teslim edildi” olarak gösterilmemesini talep ediyorum.

Kargomun kime ve nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, ürünlerimin bulunup eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de ürün bedelimin tarafıma ödenmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.