Trendyol Ve PTT Kargo’da Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanlış Teslimat Kaydı

Trendyol üzerinden verdiğim ve PTT Kargo ile gönderilen siparişim, 11.11.2026 tarihinde ciddi bir teslimat hatası nedeniyle tarafıma ulaşmamıştır. Trendyol uygulamasında ürünüm “dağıtım gününü bekliyor” şeklinde görünüyordu, bu bilgiye güvenerek evden ayrıldım. Evden ayrıldıktan sonra ise telefonuma PTT Kargo tarafından “ürününüz dağıtıma çıkmıştır” bilgisi SMS olarak geldi ancak ben işte olduğum için eve dönemeyeceğimi belirttim.

Daha sonra PTT Kargo görevlisi beni sabit bir numaradan arayarak evde olup olmadığımı sordu. Evde olmadığımı, ikinci kata asansörle gönderebileceklerini söyledim ve telefonda teslimat kodumu kendisine vererek onay verdim. Kargocuya, komşumun ikinci katta asansörden ürünü alacağını da özellikle ilettim. Ancak kargocu, telefonda bana kargoyu ikinci katta bulunan kalorifer peteğinin üzerine bıraktığını söyleyip telefonu kapattı.

Bunun üzerine saniyeler içinde komşumu arayıp ürünü peteğin üzerinden almasını rica ettim fakat komşum, kalorifer peteğinin üzerinde herhangi bir kargo olmadığını, asansörde de hiçbir paket bulunmadığını söyledi. Ardından ikinci katta oturan tüm komşularıma tek tek sordum, hiçbiri binaya gelen bir kargocu görmediğini veya herhangi bir kargo bırakıldığını bilmediğini belirtti. Şu anda ürünüm fiilen kayıptır ve bana teslim edilmemiş olmasına rağmen teslim edilmiş gibi işlem yapılmıştır.

Trendyol uygulamasında ilgili sipariş numaram 11790882005, PTT Kargo takip numaram ise KP06787354381’dir. Sipariş konusu ürün bir korse olup yaklaşık 399 TL bedel ödemiş bulunmaktayım. Ne Trendyol ne de PTT Kargo tarafından şu ana kadar bu durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmamıştır; ben de henüz müşteri hizmetlerine ulaşma fırsatı bulamadım.

Hem kaybolan/kaybedilen ürünümün tarafıma yeniden gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, hem de bu süreçte büyük ihmali olduğunu düşündüğüm dağıtımı yapan PTT Kargo personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumluluğun tespit edilmesini talep ediyorum. Ürünümün bana gerçekten teslim edilmediğinin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.