Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

08.08.2026 Cumartesi günü teslim edilmesi gereken, 2755412744216 takip numaralı PTT Kargo gönderimle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Gün içinde teslim yapılacağına dair SMS aldım. Ardından +90 312 963 17 88 numaralı telefondan bir kez çağrı bırakıldı. Hafta sonu olması, numaranın Ankara kodlu olması, Ankara’da hiçbir tanıdığımın ya da bağlantımın olmaması ve yalnızca tek bir kez aranmış olmam sebebiyle aramanın dolandırıcılık amaçlı olabileceğini düşündüm.

Buna rağmen numarayı geri aradım, karşıma PTT çıktı ve müşteri hizmetlerine bağlandım. Bana, kargonun telefonla arandığım halde açmadığım gerekçesiyle şubeye yönlendirileceği ve oradan almam gerektiği söylendi. Dağıtım görevlisinin cumartesi günü teslimata çıkmak ve yaklaşık 20 kg’lik kargoyu taşımak istemediğini, sadece bir kez arayıp ulaşılamamış gibi göstererek gönderiyi şubede bırakmayı tercih ettiğini düşünüyorum. Bu durum hem teslimat sorumluluğunun yerine getirilmemesi hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olması nedeniyle rahatsız edicidir.

Ayrıca çağrı merkezini aradığımda bu konuyla ilgili şikayet oluşturmak istediğimi belirttiğim halde şikayet kaydı açamayacaklarını, sistemin olmadığını söylediler. Dağıtım şubesinin telefon numarasını istediğimde ise şubenin numarası olmadığını ifade ettiler. Hem teslimat sürecinde hem de müşteri hizmetlerinde karşılaştığım bu ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Şu anda kargom dağıtım şubesinde bekliyor. Gönderimin, ilk bildirilen şekilde adresime teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.