Teslim Edilmediği Söylenen Kargo Ve PTT Kargo’nun İlgisiz Telefon Desteği

Trendyol üzerinden kişisel bakım ürünü olarak şampuan siparişi verdim ve ürünüm PTT Kargo’ya teslim edildi. 27 Haziran günü saat 10.26’da, kargomun aynı gün içinde teslim edileceğine dair bilgi paylaşıldı. Bunun üzerine tüm gün boyunca teslimat adresim olan Bursa Nilüfer’de evde bekledim ve adresimden hiç ayrılmadım.

Saat 13.57’de 0312’li bir numaradan telefonum bir kez, en fazla iki kez çaldı ve tam açmak üzereyken arama sonlandırıldı. O an arayanın PTT Kargo olduğunu tahmin ettim ve vakit kaybetmeden aynı numarayı geri aradım. Telefona çıkan kişi kargo takip hizmeti olduklarını, yardımcı olamayacaklarını söyledi. Oysa ben o anda adreste olduğumu, zile basılmadığını ve kuryenin sadece telefonu çaldırıp kapattığını belirtmek istiyordum.

Cumartesi günü olduğu için PTT Kargo’da böyle bir teslimat sorunu yaşayabileceğimi açıkçası tahmin ediyordum ve maalesef yanılmadım. Çevremdeki pek çok kişiden de PTT ile benzer sorunlar yaşandığını sıklıkla duyuyorum. Beni asıl üzen ve kızdıran, adreste olmama rağmen sistemde teslimatla ilgili gerçeği yansıtmayan bir süreç işletilmesi ve bu şekilde bir algının artık neredeyse normalleşmiş olmasıdır.

Ayrıca telefonla görüştüğüm birimin “biz yardımcı olamıyoruz” diyerek konuyu tamamen sahiplenmemesi, hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor. Devlet kurumu olarak bildiğimiz PTT’nin vatandaşa “destek olamıyoruz” noktasında kalması da benim için kabul edilemez bir durumdur.

Ürüne acil bir ihtiyacım olmamasına rağmen, yaşanan bu yalan beyan ve sorumsuz davranış nedeniyle ilgili kuryenin tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını, hem Trendyol’dan hem de PTT Kargo’dan bu süreçle ilgili açıklama ve özür beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Kargomun takip numarası 2755410208789’dur.