Teslim Edilmediği Halde Sistemde Teslim Edildi Kaydı

PTT Kargo üzerinden Trendyol siparişi ile tarafıma gönderilen kargom, sistemde dün itibarıyla “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Buna rağmen çağrı merkezi ve ilgili birimler, teslim edilmediği açıkça ortadayken sadece ekranda “teslim edildi” yazdığını söyleyip konuyu kapatmaya çalışıyor.

Elimde hem sipariş hem de teslimat numarası olmasına rağmen müşteri hizmetleri, bu numaralar üzerinden gerçek bir sorgulama yapmak ve kargonun akıbetini araştırmak yerine, T. C. kimlik numaram dahil birçok gereksiz bilgi sorup, sonrasında yine yalnızca “teslim edildi görünüyor, başka bilgi veremiyoruz” demekle yetiniyor. Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi görünmesinin sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor, bulunduğum şubeyle iletişime geçilmiyor ve bana kargomun nerede olduğu ya da ne zaman teslim edileceği konusunda en ufak bir bilgi verilmiyor.

PTT’den, kargonun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin ayrıntılı biçimde araştırılmasını, gerekli iç soruşturmaların yapılarak hatanın ya da ihmalkarlığın tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve paketimin acilen bana teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmediği halde sistemlerinizde nasıl “teslim edildi” kaydı oluşturulduğunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu firmayla yapılan teslimat olacaksa, bundan sonra o satıcıdan alışveriş yapmayacağım ve yapılmaması için de her yerde bunu anlatacağım. PTT Kargo, pişmanlıktır...