Teslim Edilmediği Halde Alıcı Tarafından Teslim Alındı Kayıt Hatası Ve Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden satın aldığım bluz, PTT Kargo ile gönderildi. Kargo takip ekranında gönderimin dün saat 17:45’te “alıcı tarafından teslim alındı” şeklinde ve üstelik “kendisi tarafından teslim alındı” notuyla görünmesine rağmen, ben hiçbir şekilde kargoyu teslim almadım, kapıma gelen kimse olmadı ve ev adresime herhangi bir teslimat yapılmadı.

PTT Kargo ile daha önce de dağıtım konusunda sorunlar yaşamıştım, ancak bu kez hem kargom fiilen teslim edilmedi hem de sistemde sanki ben almışım gibi gösterildi. Uygulamadaki chat üzerinden defalarca durumu anlattım, sonrasında beni bir görevliye bağladılar. Kargo numarasını verdiğimde, sadece “teslim edilmiş görünüyor, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Israr edince bu kez bulunduğum şehirdeki bir telefon numarasını verdiler, bu numarayı yaklaşık iki buçuk saat boyunca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı ve muhatap bulamadım.

Tüm bu süreçte hiçbir sorumluluk alınmaması, yanlış teslimat kaydıyla müşterinin mağdur edilmesi ve sonrasında kimseye ulaşılamaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılarak bulunmasını, ürünümün bana ulaştırılmasını ya da bedelinin eksiksiz olarak karşılanmasını ve bu “kendisi tarafından teslim alındı” şeklindeki hatalı kayıtla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamalar nedeniyle hem müşterilerin hem de çalışanların mağdur olmaması için şirketin işleyişinin ve sorumluluk süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.