Sivrihisar PTT Kargo’da Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edildi Gibi Gösteriliyor

20 Ekim tarihinde satın aldığım ürün, 26 Ekim tarihinde PTT Kargo tarafından tarafıma teslim edilmiş olarak sisteme işlenmiştir. Ancak ortada ciddi bir sorun var: Ürün bana teslim edilmedi.

Tarafıma, ürünün adıma teslim edildiğine dair SMS gönderilmiş olmasına rağmen ne ben ne de evde bulunan herhangi bir kişi kargoyu teslim almadı. Üstelik teslimat için gerekli olan kargo teslim kodu hiçbir kişiyle paylaşılmadı. Buna rağmen hangi teslimat işlemi gerçekleştirilerek ürünün tarafıma teslim edildiği gösteriliyor, anlamış değilim.

Özellikle Sivrihisar PTT Kargo biriminde yaşanan bu durum, basit bir gecikme veya iletişim hatası olarak geçiştirilemez. Bir kargonun teslim edilmeden teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kaldı ki teslimat kodu dahi paylaşılmamışken ürünün benim adıma teslim edildiği nasıl iddia edilebiliyor?

Şu anda satın aldığım ürün ortada yok. Ürünü teslim almadığım halde sistemde teslim almış görünüyorum. Peki, ürün kime teslim edildi, kim teslim aldı, teslimat sırasında hangi doğrulama yapıldı, teslim alan kişinin imzası veya teslimat kaydı nerede?

PTT Kargo'nun görevi yalnızca sisteme “teslim edildi” ibaresi girmek değil, gönderiyi doğru kişiye ve usulüne uygun şekilde teslim etmektir. Teslimat yapılmadan yapılmış gibi gösterilen bir işlem nedeniyle müşterinin mağdur edilmesi son derece sorumsuzca bir yaklaşımdır.

Sivrihisar PTT Kargo biriminden bu teslimatın derhal araştırılmasını, kargonun kime ve hangi doğrulamayla teslim edildiğinin açıklanmasını ve kayıp ürünümün tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Konunun standart bir şikayet yanıtıyla geçiştirilmesini değil, somut ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Teslim almadığım bir ürünün teslim edilmiş gösterilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün akıbeti açıklığa kavuşturulana ve mağduriyetim giderilene kadar konunun takipçisi olacağım.