PTT’nin Yanıltıcı Teslimat Kaydı: Kargo Bulunamıyor

PTT ile yaşadığım kargo teslimat sorunu hakkında şikayetçiyim. Kp06665265174 takip numaralı gönderim için 18.07 tarihinde “teslim edildi” bilgisi girilmiş olmasına rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Salı günü sabah saatlerinde kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım, ancak gün içinde ne bana ne de adrese herhangi bir kargo görevlisi gelmedi.

Kargonun teslim edilmesi gereken adres Ziraat Katılım Çakmak Şubesi olmasına rağmen, sistemde kargonun teslim edilmiş görünmesi üzerine kamera kayıtları kontrol edildi ve belirtilen saatte şubeye gelen kimse olmadığı görüldü. Yani kargonun fiilen teslim edilmediği açıkça ortada olmasına rağmen PTT sisteminde teslim edilmiş gibi işlem yapılmış durumda.

Konu ile ilgili olarak hem ilgili birimle hem de PTT müşteri hizmetleri ile görüştüm, kayıt oluşturuldu ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi, kargom bulunamadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. Kayıtlara rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, hatalı “teslim edildi” kaydının düzeltilmesini ve gönderimin en kısa sürede doğru adrese ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise tarafıma makul bir açıklama yapılarak zararımın giderilmesini talep ediyorum.