PTT Müşteri Temsilcisinin Dahili Numara Bilgisi Paylaşmaması

PTT Çağrı Merkezini arayıp kargo takip numaramı verdim, bana kargonun dağıtıma çıkacağını söylediler. Bunun üzerine sürecin hızlanıp hızlanamayacağını sordum. Görevli kişi bana şube telefonunu verdi. Ben de dahili numara olup olmadığını sordum, “yok” diyerek herhangi bir dahili numara bilgisini paylaşmadı.

Ancak sonrasında ben kendi çabamla şubenin dahili numarasını buldum. Müşteri temsilcisinin, mevcut bir bilgiyi “yok” diyerek paylaşmaması ve bu konuda yardımcı olmaması nedeniyle mağdur olduğumu ve zaman kaybettiğimi düşünüyorum.

PTT Çağrı Merkezinden, personelin doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapması, müşteriyi uğraştırmadan gerekli dahili numaraları veya doğru iletişim kanallarını iletmesi ve bu konuda ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.