PTT Kart Tesliminde Gecikme Ve Çağrı Merkezi İhmali

Enpara.com tarafından bana gönderilen 6192601744279 barkod numaralı banka kartım için PTT’den iki kez “kartınız dağıtıma çıkarılmış olup gün içinde tarafınıza teslim edilecektir – b002” içerikli SMS aldım. Ancak bu mesajlara rağmen üzerinden günler geçmesine karşın kartım bana teslim edilmedi, ne gelen var ne de kapıya bırakılmış bir not bulunuyor.

Bu süreçte PTT ile de iletişime geçtim. Kart bana hiç getirilmediği için dağıtım personeliyle henüz muhatap bile olamadım, kimse beni aramadı ya da kapıya gelmedi, teslimata dair açık ve net bir bilgi verilmedi. Ayrıca PTT çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde de sorunuma çözüm üretilmedi ve sadece oyalandığımı hissettim; net bir açıklama ya da somut bir adım sunulmadı. Mevcut yazışmalardan da sürecin şeffaf ve düzenli yürütülmediği açıkça görülmektedir. Bu nedenle hem dağıtım sürecinden hem de çağrı merkezinin yaklaşımından açıkça şikayetçiyim.

Hem kartımın gecikmesi hem de yeterli bilgilendirme ve destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. En kısa sürede 6192601744279 barkod numaralı kartımın acilen bana teslim edilmesini ve yaşanan bu aksaklıklarla ilgili hem dağıtım süreci hem de çağrı merkezi açısından gerekli incelemenin yapılarak süreç hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.