PTT Kargo’nun Yetersiz Teslimatı Nedeniyle Bankamatik Kartım 1,5 Ayda Elime Ulaşmadı

18 Mayıs tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden talep ettiğim Bankomat kartım, PTT Kargo’nun sorumsuzluğu nedeniyle neredeyse 1,5 aydır elime ulaşmadı. Kargo takip ekranını her kontrol ettiğimde, gerçeği yansıtmayan “Adresinizde tarafınıza ulaşılamadı” notuyla karşılaşıyorum. Pazartesi, Salı ve Çarşamba günleri evden çalışıyorum; bu günlerde sürekli evde olmama rağmen kapım bir kez bile çalınmadı, herhangi bir zili çalma ya da arama olmadı.

1 Haziran’da sisteme bu kez “adres eksikliği” gerekçesi girildi. Bunun üzerine VakıfBank’ı arayıp adresimi teyit ettirdim ve kartın yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ettim. VakıfBank, adres bilgilerimin tamamen doğru olduğunu onayladı. Buna rağmen kuryenin gelmeme durumu aynı şekilde devam etti.

VakıfBank’ın bana ilettiği 9226131390756 barkod numarasıyla PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme boyunca birkaç kez farklı birimlere aktarıldım ve aynı sorunu defalarca yeniden anlatmak zorunda kaldım. Her seferinde, kuryenin adrese geldiğinde beni araması için özellikle not bırakılmasını istedim. Müşteri temsilcileri sadece “notunuzu aldım, gelince aranacaksınız” diyerek süreci geçiştirdi; resmen telefonda somut hiçbir adım atılmadı.

Perşembe ve Cuma günleri ofiste olduğum için evde bulunamıyorum; bu günlerde gerçekten adreste olmamam mümkün; ancak buna rağmen en azından dağıtıma çıkıldığında aranmayı, mümkünse kartın kapıma bırakılmasını ya da benimle iletişime geçilerek makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Buna rağmen kurye benimle hiçbir şekilde iletişime geçmiyor, kargonun gerçekten dağıtıma çıkıp çıkmadığını bile öğrenemiyorum.

İzmir Karşıyaka bölgesine dağıtım yapan PTT Kargo biriminin bu ilgisizliği nedeniyle kartı şubeden teslim alma imkanım da bulunmuyor; bu kartın adresime getirilmesini ve teslim sürecinin şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. VakıfBank’ın çalıştığı kargo firmasını denetlemesini ve PTT Kargo’nun artık görevini yaparak Bankomat kartımı vakit kaybetmeden adresime teslim etmesini acilen rica ediyorum. Bu yaşanan ciddiyetsizliğin devam etmesi halinde, bu süreç nedeniyle bankanızla olan çalışmamı sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.