PTT Kargo’nun Kredi Kartı Teslimindeki Hatalı Adres Ve Kaba Tavrı

PTT Kargo aracılığıyla Garanti Bankası’na ait kredi kartım ve banka kartım 15 Mayıs tarihinde dağıtıma çıkarıldı, ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Kartlarım için açık ve net bir şekilde iş yeri adresimi vermiş olmama rağmen, PTT tarafından “kuryemiz adresinizi bulamamıştır” şeklinde haksız bir geri dönüş aldım. Bana gelen mesajda da ''adresinizde tanınamamışsınızdır'' diye dönüş oldu. Üstelik kargonun ev adresime gideceği söylendi, oysa ben baştan beri ev adresimi değil, iş yeri adresimi vermiştim.

Telefonla görüştüğüm PTT personeli bayan çalışan, “Nereyi vermişseniz adres oraya gelir, tekrar nereden verdiyseniz oradan talep edebilirsiniz.” şeklinde ters ve kaba bir üslupla konuştu. Müşteriyle bu şekilde konuşulması ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi beni fazlasıyla rahatsız etti. Ayrıca PTT şu an kartlarımın nerede olduğu konusunda da net bir bilgi veremiyor, gönderim takipsiz kalmmıştır.

Ben çözüm odaklı bir müşteri olarak kartlarımın talep ettiğim adrese, yani güncel olarak iş yeri adresime, eğer ki kartım ev adresime daha yakın bir dağıtım merkezine gönderildiyse de en hızlı şekilde ev adresime ulaştırılmasını istiyorum. Şu anda ev adresime yakın durumdalarsa, kartlarımın doğrudan eve bırakılmasını da kabul ediyorum. Kartlarımın tam olarak nerede olduğunun tespit edilmesini, gönderi sürecinin açıklığa kavuşturulmasını ve yanlış yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.