PTT Kargo'nun Şehir İçi Teslimatı Gecikmesi Ve Kayıp

Bir kargo şirketinin temel görevi, bir paketi A noktasından B noktasına güvenle ulaştırmaktır. Ancak PTT Kargo, aynı şehir içindeki bir teslimatı bile gerçekleştiremeyerek bu en temel görevi yerine getiremedi.

21 Ocak’ta içinde atkı, bere ve şapka bulunan, yaklaşık 750 TL değerindeki KP06118234382 takip numaralı kargom PTT Kargo ile İstanbul Bakırköy’den gönderildi. Aynı il sınırları içinde, mesafenin kısa olmasına rağmen kargom günlerce bekletildi ve teslimat hiçbir şekilde sonuçlandırılamadı.

Süreçle ilgili bilgi almak için 444 1 788 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, barkodun düşmüş olabileceği ve gönderinin kaybolmuş olabileceği gibi ifadeler kullanıldı ve sadece “araştırılıyor” denilmekle yetinildi. Teknolojinin bu kadar ilerlediği bir dönemde bir paketin takibinin yalnızca barkod etiketine bağlı olması ve bunun da bir bahane olarak sunulması, PTT Kargo’nun kurumsal işleyişine ve emanet edilen kargoya verdiği değere olan güvenimi tamamen sarstı.

Günümüzde lojistik, hız ve güven demekken, PTT Kargo’nun hantallaşmış yapısı, çözüm üretmekten uzak müşteri hizmetleri ve güvensiz taşıma süreci nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Kayıp olduğu ifade edilen gönderim nedeniyle yaşadığım maddi zararın PTT Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.