PTT Kargo’da Sürekli Teslimat Sorunları Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

Uzun süredir PTT Kargo ile ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Ankara Keçiören Yeşiltepe Şubesi’nden dağıtıma çıkan hiçbir kargom doğru düzgün elime ulaşmıyor. Tüm gün evde olmama ve özellikle akşama kadar kargoları beklememe rağmen sistemde “evde bulunamadı, şubeye bırakıldı” şeklinde not düşülüyor, ardından şubeye gittiğimde ise kargomun iade edildiğini öğreniyorum. Şube de haftanın sadece iki günü açık olduğu için, açıldığı güne kadar beklerken ürünlerim geri gönderilmiş oluyor.

Bu durum yaklaşık 1 senedir düzenli olarak devam ediyor ve PTT Kargo ile gelen her siparişimde aynı sorunla karşılaşıyorum. Son olarak 10.11.2026 tarihli 11039907456 takip numaralı ve 19.09.2026 tarihli 10866764633 takip numaralı gönderilerimde de yine evde olmama rağmen teslimat yapılmadı ve kargolarım şubede bekletilip ardından iade sürecine sokuldu. Defalarca kez sistem üzerinden ve farklı kanallardan şikayet oluşturmama rağmen hiçbir kalıcı veya yapıcı çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetleri tarafında da benzer şekilde son derece profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Telefonda görüştüğüm görevli konuşma esnasında açıkça sigara içiyor, nefes alış verişinden ve seslerden bunu duyabiliyorum. “Sistem size geri dönüş yapar” demekten başka bir şey yapılmıyor, sigara üflerken gösterilen bu ilgisiz tavır da kurumun konuya bakışını maalesef net olarak ortaya koyuyor.

Ben, adresime gerçekten gelinerek teslimatın yapılmasını, keyfi “evde yok” kaydı girilmesine son verilmesini, kargolarımın şubede bekletilip iade edilmemesini ve yaşanan bu sistematik soruna kalıcı bir çözüm getirilmesini istiyorum. Ayrıca hem Yeşiltepe Şubesi hem de müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz ve saygısız davranışlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.