PTT Kargo’da Saygısız Davranış Ve Çözüm Sunulamaması

PTT Kargo ile yaptığım son teslimat sürecinde yaşadığım saygısız tutumu paylaşmak istiyorum. Aksaray Merkez’deki bir dağıtım noktasından maskara içeren kargomu teslim almaya gittiğimde, görevli benden telefonuma gelen teslimat kodunu istedi. Telefon numaram güncel olmadığı için kodu söyleyemedim, daha önce başka bir kargoda bu durum sorun edilmeden çözüldüğü için, farklı bir şekilde halledilip edilemeyeceğini sordum.

Görevli bu soruma karşı son derece kaba bir üslup kullanarak, diğer şubeler ve çalışanlarla kendisini kıyaslamamı sert bir dille reddetti ve konuşma tarzıyla beni azarlar bir tavra girdi. Ses tonu, mimikleri ve seçtiği kelimelerle sanki suçluymuşum gibi hissettirdi. Orada başka insanlar da varken bu tutum nedeniyle kendimi mahcup, değersiz ve aşağılanmış hissettim.

Müşteri olarak tek istediğim, sorun çıktığında sakin ve çözüm odaklı bir şekilde yardımcı olunmasıydı. Kurye, durumu açıklamama rağmen hiçbir çözüm üretmeye çalışmadı, yalnızca beni tersleyerek kendi hatam olmayan bir konuda baskı altında bıraktı. Bu yaklaşım, PTT gibi kurumsal bir firmadan beklediğimle kesinlikle örtüşmüyor.

PTT gibi köklü bir kurumda bu şekilde iletişim kuran bir çalışanın olmasını doğru bulmuyorum. Hem benim hem de diğer müşterilerin benzer durumları yaşamaması için ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, gerekirse uyarı veya eğitim sürecine tabi tutulmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli, saygılı personellerle çalışılmasını talep ediyorum. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma da bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.