PTT Kargo’da Gerçeği Yansıtmayan Teslimat Kayıtları Ve Teslim Edilmeyen Kargo

PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu ve sistemde yer alan, gerçeği yansıtmayan kayıtları bildirmek istiyorum. 2754848591166 takip numaralı, 800 TL tutarındaki kapıda ödemeli kargom için 10 Kasım günü dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Gün boyunca Bursa Nilüfer’deki adreste evde olmama rağmen ne telefonla arandım ne de kapım çalındı; akşam olduğunda kargom teslim edilmedi.

Takip numarasıyla sorgulama yaptığımda gönderinin “teslim edilmedi, arandı ulaşılamadı, adreste yok” şeklinde ifadelerle sistemde yer aldığını gördüm. Oysa gün boyu ne bir arama yapıldı ne de adrese gelindi. Bunun üzerine 444 1 788 numaralı PTT müşteri hizmetlerini aradım; bana sadece dağıtım personelinin yetişemediği için teslim edilemediği söylendi. Gerçek gerekçe bu; sistemde “adreste yok, arandı ulaşılamadı” gibi gerçeği yansıtmayan bahaneler yazılmasını kabul etmediğimi iletmeme rağmen bu konuda herhangi bir açıklama yapılmadı ve sorumluluk alınmadı.

Şubeye gidip almam gerektiği söylendi; ancak ben tüm gün evdeyken kargonun getirilmemesi ve üstüne gerçeğe aykırı kayıt düşülmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun bugün içinde tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime getirilmesini, sistemdeki hatalı kayıtların düzeltilmesini ve ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.