PTT Kargo Kapıda Ödemeli Gönderi Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Sistem Kayıtları

PTT Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 2783429880887 takip numaralı, 800 TL tutarındaki kapıda ödemeli kargom için 25 Ekim Cumartesi günü dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Gün boyunca evde olmama rağmen ne arandım ne de kapım çalındı, akşam olduğunda kargom teslim edilmedi.

Takip numarasıyla sorgulama yaptığımda gönderinin “teslim edilmedi, arandı ulaşılamadı, adreste yok” gibi gerekçelerle sistemde yer aldığını gördüm. Oysa gün boyu ne bir arama yapıldı ne de adrese gelindi. Bunun üzerine 444 1 788 numaralı PTT müşteri hizmetlerini aradım, bana sadece dağıtım personelinin yetişemediği için teslim edilemediği söylendi. Eğer gerçekten böyle bir durum varsa, sistemde “adreste yok, arandı ulaşılamadı” gibi gerçeği yansıtmayan bahaneler yazılmasını kabul edemediğimi belirttim, ancak bu konuda herhangi bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetleri pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkacağını söylemesine rağmen bugün tarafıma Niğde Merkez İlhanlı Şubesi’ne bırakıldığı ve kargomu şubeden almam gerektiğine dair SMS geldi. İlhanlı şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmadı ve dağıtıma çıkmamasının sebebini öğrenemedim.

Evde beklediğim, kapıda ödemeli ve 800 TL tutarındaki bir gönderinin hem yanlış beyanlarla “adreste yok, ulaşılamadı” şeklinde sisteme işlenmesi hem de bilgilendirme yapılmadan şubeye bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Gönderimin Niğde Merkez adresime en kısa sürede dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve özellikle “adreste yok / arandı ulaşılamadı” gibi gerçeği yansıtmayan kayıtlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.