PTT Kargo Ve Gümrük Ve Ticaret Müdürlüğü Şikayeti

Siroz hastasıyım ve gastroenteroloji doktorum tarafından reçete edilen bir ilacı Türkiye’de temin edemediğim için Hollanda’da bulunan bir tanıdığıma aldırdım. İlaç PTT ile Türkiye’ye gönderildi ve takip numarası CC09846***8NL olan gönderim yaklaşık bir hafta önce gümrüğe ulaştı.

İlaç gümrüğe geldikten sonra PTT’nin yönlendirdiği sistem ve uygulamalar üzerinden belge göndermem istendi. Ancak bu süreçte aynı işlemler için birden fazla üyelik ve farklı yerlerde ücret talebiyle karşılaşıyorum. Bir ilacın belgelerini gönderebilmek için dahi sürekli yeni üyelik, yeni kayıt ve farklı yönlendirmelerle karşılaşmamı son derece anlamsız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Uygulamaya tam olarak giriş yapamıyor, birini kabul ederken başka bir yeni ücretlendirme veya üyelik talebiyle karşılaşıyorum.

PTT ile telefonla görüştüğümde bana bir e-posta adresi verdiler ve istenen belgeleri (fatura fotoğrafı ve ilaç reçetesi) bu adrese gönderdim. Buna rağmen tarafıma başka bir e-posta adresine yönlendirme yapıldı, fakat bu yeni e-posta adresine de ulaşamıyorum ve süreç bir türlü netleşmiyor. Tüm bunlar nedeniyle, hayati öneme sahip ilacıma zamanında ulaşamıyorum.

İlacımın İzmir Gümrükleme Müdürlüğü’ne yönlendirilerek, tarafımdan ek üyelik, anlaşılmayan işlem ve karmaşık uygulamalar talep edilmeden, doktor reçetesi ve fatura fotoğrafı dikkate alınarak tarafıma ivedi şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Sağlık durumum nedeniyle bu gecikmenin benim için ciddi risk oluşturduğunun görülmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini istiyorum.