PTT Kargo Teslim Edilmemiş Ve Yanlış Adreste Yok Notu

PTT Kargo ile ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Adresime gelmesi gereken kp06790561820 takip numaralı kargo için kurye beni telefonla arayarak “gelip şubeden alın” dedi. Şartlarım uygun olmadığı için gidip alamayacağımı belirttim. 12 Kasım günü özellikle kargoyu beklemek için tüm gün evde olmama rağmen kargo teslim edilmedi ve ne kapıma gelen oldu ne de zili çalan. Takip ekranına baktığımda ise 12 ve 13 Kasım tarihleri için “adreste bulunmadı, haber kağıdı bırakıldı” şeklinde notlar gördüm. Ancak adresime hiçbir gün hiçbir haber kağıdı bırakılmadı, yani kargonun adrese getirilmeden sistemden bu şekilde işaretlendiğini düşünüyorum. 13 Kasım günü ise sabah saatlerinde şehir dışına çıkmak zorunda kaldım.

Aynı gün hemen çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana 5 ile 7 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Görüşmede kargomun iade edilmesini kesinlikle istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını, 3 iş günü içinde gönderinin iade edileceğini söylediler. Evde beklediğim günün sabahında şehir dışına çıkacağımı ve yaklaşık 10 gün boyunca evde olamayacağımı da ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, neden kargonun adrese getirilmeden “adreste yok” olarak işaretlendiğini sorduğumda sürekli otomatik cevaplar verildi, “şikayet kaydı oluşturduk, bekleyin” denildi ya da “şubeyi arayın” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Günlerce mesai saatleri içinde PTT Kargo Gebze şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Şu anda şehir dışında olduğum için kargomla ilgili fiziksel olarak da hiçbir işlem yapamıyor, hiçbir yetkiliye ve hatta şubeye bile ulaşamıyorum. Müşteri temsilcileri çözüm üretemediklerinde ise görüşmeyi aniden sonlandırıyorlar.

Kurye, telefona bakmayan Gebze şubesi çalışanları ve çözüm bulmayan müşteri temsilcilerinin tutumundan şikayetçiyim. Kargomun iade edilmeden adrese gerçekten getirilerek tarafıma teslim edilmesini, haksız yere “adreste yok” kaydı girilmesi uygulamasının ve ilgili personelin davranışlarının incelenmesini talep ediyorum. Gerekli işlem yapılıp tarafıma bilgi verilmediği takdirde, uğradığım zararlarla ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.