PTT Kargo Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Kapıya Gelmedi Ve Çözüm Bulunamadı

19.10.2026 tarihinde saat 16.19’da PTT Kargo tarafından kargomun teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak o saatte işteydim, evde kimse yoktu ve benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi. Saat 16.30–17.00 civarında eve geldiğimde kapımda ya da apartman çevresinde herhangi bir kargo bulunmadığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryelerin bazen kargoyu sistemde önceden teslim edildi olarak işaretleyip daha sonra teslim edebildiği, bu nedenle bir saat beklemem gerektiği söylendi. Söyleneni yaparak bir saat beklememe rağmen kargom gelmedi, kimse benimle irtibata geçmedi. Tekrar aradığımda ise gönderinin sistemde teslim görünmekte olduğu, bu nedenle şubeyle irtibata geçmem gerektiği söylendi ve şubenin telefon numarası verildi. Kuryeyle iletişime geçme sorumluluğunun bana ait olmadığını, bu durumun PTT tarafından araştırılması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm sunmadı ve bu sırada şube de kapanmıştı.

Sonuç olarak kargom fiilen bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmektedir. Kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve teslimat işleminin neden bu şekilde gerçekleştirildiği konusunda tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.