PTT Kargo Şubesine Ulaşılamaması Ve Sahibinden İletişimsizlik Nedeniyle Ürünüm Teslim Edilemedi

Adana’da ikamet ediyorum ve Sahibinden üzerinden Logitech Brio 100 ürününün satışını gerçekleştirdim. Ürünü PTT Kargo ile alıcıya gönderdim, alıcı ürünü iade etti ancak asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. İade kargo, Adana’daki eski adresime getirilmiş, evde olmadığım için şubeye geri dönmüş. Hangi şube olduğunu bilmiyorum ancak Adana içindeki şubelerden birisi. Kargonun gelip evde olmadığım için geri şubeye dönmek üzere yola çıktığı gün yani aynı gün PTT Kargo’yu arayıp paketin tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettim fakat gönderi “taşındı” olarak işaretlendiği için bunun mümkün olmayacağını, şubeye de gidip alamayacağımı söylediler. Sonuç olarak ürün bana hiç ulaşmadan, alıcıya geri gönderildi.

Bu kez de alıcı evde olmadığı için kargo ona da teslim edilemedi ve gönderi Bursa Mudanya PTT Şubesi’nde kaldı. Sahibinden üzerinden verilen siparişin tarihi 28.01.2026, sipariş numarası ise 16354685’tir. Durumu anlatmak için Sahibinden’i aradığımda, önce kargonun bana ulaştırılacağını söylediler, daha sonra bunun tamamen PTT ile ilgili bir konu olduğunu belirttiler. Bunun üzerine PTT’yi tekrar arayıp ayrıntılı şekilde durumu aktardım; bana alıcının şubeye gidip ürünü tekrar bana kargolaması gerektiği, ya da Mudanya şubesini aramam gerektiği söylendi. Sahibinden’den alıcının iletişim bilgilerini talep ettiğimde gizlilik nedeniyle veremeyeceklerini ilettiler. Daha önce benzer bir durumda bu bilgiyi paylaşmışlardı, bu kez paylaşmadılar. PTT ise geri dönüş yapacağını söylemesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlamadı.

Son çare olarak Bursa Mudanya PTT Şubesi’ni aramaya karar verdim. Yaklaşık her 1 haftada 1 düzenli olarak arıyorum; ya hata veriyor ya da açan hiç kimse olmuyor. Müşteri hizmetlerinin verdiği numarayı Google Maps üzerinden de kontrol ettim, orada da aynı numara yer alıyor; ancak ne yaparsam yapayım şubeye telefonla ulaşamıyorum. Gönderim şu an sistemde “elde kalmış gönderi” olarak PTT işyerinde görünüyor. PTT Kargo takip numarası KP06144611294’tür. Şubeye asla ulaşamadım.

Tüm bu süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamamak, hem PTT tarafından hem de şube tarafından geri dönüş alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünümün Bursa Mudanya PTT Şubesi’nden alınarak, Adana’daki güncel adresime ivedilikle ulaştırılmasını diliyorum. Kargo geri gönderilmeden önce benimle iletişime geçerek adresim net şekilde belirlenmeli çünkü tekrardan adresten ayrılmış olarak işaretlenmem sonucunda yine aynı durumu yaşayacağım. Eğer bu sağlanamıyorsa da ürünün piyasa/değerine göre tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.