PTT Kargo Sisteme Yanlış Evde Yok Kaydı Ve Şüpheli 0312 Aramasıyla Güven Kaybı

26 Mayıs Salı günü saat 14.21 civarında 0312 ile başlayan bir numaradan telefonum bir kez çaldırılıp hemen kapatıldı. Hemen ardından da “evde yoksunuz” içerikli bir mesaj gönderildi. Bu tamamen gerçek dışı bir işlemdir. O saatte evimdeydim, kapı zilime kesinlikle basılmadı, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı. Adresim İzmir Bornova Meydan PTT Şubesi’ne bağlıdır. Buna rağmen sanki teslimat denenmiş gibi sistemde işlem girilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluk ve mağduriyet yaratmaktadır. Şikayetime konu gönderinin takip numarası KP06***957’dir.

Geri aradığımda telesekreterden “Doçent Doktor …” şeklinde bambaşka bir isim ve anons duyulması, kullanılan hattın şüpheli ve güvensiz olduğunu açıkça göstermektedir. Bu durum PTT’nin güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemekte, resmi bir kurum üzerinden hizmet alırken kendimi güvende hissetmememi sağlamaktadır.

Az önce aradığım PTT çağrı merkezinde ise karşıma çıkan müşteri temsilcisi ne düzgün Türkçe konuşabildi ne de önündeki metni doğru okuyabildi. Sorunumla ilgili net bir bilgi veya çözüm sunmak yerine “biz sadece müşteri temsilcisiyiz” diyerek sorumluluktan kaçan bir tavır sergiledi. Bu ilgisiz, yetersiz ve umursamaz yaklaşım yaşadığım mağduriyeti katlayarak artırmış ve kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Ben gönderimin gerçekten adrese getirilmesini, kapı ziline basılarak bizzat tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sahada fiilen teslimat yapılmadan “evde yok” şeklinde sisteme kayıt düşülmesi, şüpheli 0312’li numaradan yapılan arama ve çağrı merkezindeki yetersiz, ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımın derhal incelenmesini istiyorum. Dağıtım personeli ve çağrı merkezi çalışanları hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.