PTT Kargo Personelinin İsteksiz Teslimatı Ve Müşteri Stresi

Bugün PTT Kargo ile yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 11.30’dan beri kargomu bekliyordum, şu an saat 12.30 oldu ve işe gitmem gerekirken bu süreç yüzünden ciddi anlamda strese girdim. Teslimat için arandığımda benden personel kodu istendi, ben de ürünü teslim almadan herhangi bir kod veremeyeceğimi belirttim.

Daha sonra kargonun nerede olduğunu sorduğumda görevliden “Ağacın altındayım, beni göremezsiniz” gibi ciddiyetsiz bir cevap aldım. Üst kata çıkmak istemediği, merdiven çıkmamak için bu şekilde davrandığı çok açık bir şekilde hissediliyor. Sonrasında da ürünümü gidip en yakın PTT şubesinden almam gerektiği söylendi. Evime kadar gelmesi gereken bir gönderiyi, personelin inisiyatifi ve isteksizliği yüzünden benim şubeden almam isteniyor.

Bu tavrı ve yaklaşımı, PTT gibi kurumsal bir yapıya kesinlikle yakıştırmıyorum. Merdiven çıkmak istemeyen, teslimata gelmeye isteksiz bir personelin sahada çalıştırılıyor olması kurumun ciddiyetini ve hizmet kalitesini sorgulamama neden oldu. 2755290703008 takip numaralı gönderimin adresime teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.