PTT Kargo Personel Hataları Nedeniyle Çift Ödeme Ve İade Sorunu

PTT ile yaşadığım iki ayrı gönderi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kayaşehir/İstanbul şubesinden göndericisi S**a**olan, barkod numaraları kp061**296318 ve kp06*11*8209 olan gönderilerim, kurum personelinin hatalı ve kusurlu işlemleri nedeniyle iki kez iade edilmiştir.

İlk gönderide dağıtım personeli yeterli teslim çabası göstermemiş, gerekli özeni göstermeden işlem yapmış ve alternatif teslim seçeneklerini değerlendirmemiştir. İkinci gönderide ise şube personeli tarafından adres bilgilerim yanlış girilmiş, bu hata düzeltilmeden ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden iade süreci tekrar başlatılmıştır.

Bu yaşananlar tamamen kurum personelinin kusurundan kaynaklanmaktadır. Gönderiler kapıda ödemeli olduğu için, personel hataları yüzünden aynı ürünler için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Kendi hatanızdan kaynaklanan işlemler sebebiyle maddi olarak mağdur edildim ve haksız yere ek ücret ödedim. Sürekli iade işlemi yapılması ve tarafımla yeterli iletişim kurulmadan karar verilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Gönderilerimin herhangi bir gecikme ve ek masraf olmadan derhal tarafıma ulaştırılmasını, personel hatalarından kaynaklanarak benden haksız yere tahsil edilen tüm ücretlerin iadesini ve yaşadığım maddi kayıp nedeniyle tarafıma uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte sorumlu personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Yaşanan bu süreç sebebiyle uğradığım maddi ve manevi zararlar bakımından tüm yasal haklarım ve tazminat talep etme hakkım saklıdır.