PTT Kargo Passolig Kartı Teslim Edilmiyor

Passolig kartım yaklaşık 4 aydır PTT Kargo tarafından bir türlü adresime teslim edilmiyor. İlk başta adresimin eksik olduğu söylendi, bunun üzerine Passolig müşteri hizmetleri üzerinden adres bilgilerimi toplamda 4 kez güncelledim, bunların 3’ü ev adresim, 1’i ise iş yerim olmak üzere farklı ve açık adreslerdi. Buna rağmen her seferinde aynı gerekçeyle, eksik adres nedeniyle teslimat gerçekleşmedi.

Son gönderim için Passolig’in paylaştığı 7512000406278 takip numarasıyla PTT Kargo çağrı merkezini aradım; görüştüğüm müşteri temsilcisi z** hanım’dan aldığım hizmet tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Z**hanım hiçbir şekilde yardımcı olmadı, üslubu ve tavrı son derece lakayttı ve süreci kolaylaştırmak yerine daha da zorlaştırdı. Kendisine adresimi 4 kere güncellediğimi söylediğimde, “eksik vermişsinizdir.” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. İş adresi olarak, sürekli ürün siparişi verdiğim Havalimanı adresimi ilettiğimi belirttiğimde ise sistemde “oradan taşınmış görünüyorsunuz” şeklinde bir açıklama yaptı. Böyle bir durumda normal şartlarda kurye tarafından aranmayı beklerken, “arama zorunluluğu yok.” cevabını aldım.

Kargo bir türlü teslim edilmeyince, bari şubeden alayım dediğimde bu kez de gönderiyi şubeye yönlendiremeyeceğini söyledi. “o zaman hangi şubedeyse gidip kendim teslim alayım.” dediğimde ise “iş akışı uygunsa.” gibi muğlak bir yanıt verip yine net bir çözüm sunmadı. Özetle, adres veriyorum gelmiyor, farklı adres veriyorum yine gelmiyor, şubeden almak istiyorum yönlendirmiyorlar, gidip kendim alayım diyorum ona da net bir şekilde izin verilmiyor.

Passolig kartımın PTT Kargo tarafından bir an önce sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve özellikle çağrı merkezi müşteri temsilcisi z** hanım’ın ilgisiz ve saygısız tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Kart basım ve gönderimi için Passolig’e ödeme yaptığım halde PTT Kargo’nun bu teslimat sürecini yönetememesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.